Anomalie #4656
Message « renouvellement prochain » envoyé à la place de « reconduction cb recurrente »
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Description
Le membre 4322, en prélèvement mensuel par CB expirant fin juin 2021, a reçu par erreur le message « renouvellement prochain... ».
La réaction de l'adhérent : règlement de la cotisation par virement (d'un montant conséquent).
Actions de notre part : arrêt du paiement par CB (dommage !), enregistrement manuel du virement, courriel d'explications à l'adhérent.
Demandes liées
Historique
Mis à jour par Isabella Vanni il y a plus de 3 ans
- Lié à Anomalie #4643: Il semblerait que le message encourageant à mettre à jour sa carte bancaire ne soit plus envoyé aux membres ajouté
Mis à jour par Elsa Pottier il y a plus de 3 ans
Le membre #965 a reçu par erreur le courriel « renouvellement prochain » à la place de « reconduction cb recurrente »
La réaction de l'adhérent : envoi d'un mandat SEPA
Actions de notre part : courriel d'explications à l'adhérent, demande de confirmation du changement de mode de paiement
Mis à jour par Isabella Vanni il y a plus de 3 ans
Un autre cas : le paiement 00509201812041552R. La CB expire fin novembre 2021, le paiement devrait donc être reconduit sur la nouvelle période de cotisation, mais gDTC ne le fait pas.
La personne reçoit donc le message auto « Renouvellement prochain » et active un nouveau paiement (00509202011171537R), très probablement avec la même CB car la date d'expiration est la même.
Mis à jour par Isabella Vanni il y a plus de 3 ans
benj a vérifié : finalement, gDTC envoie "correctement" le message annonçant le renouvellement. En effet, le problème vient du fait que la nouvelle période de cotisation n'est pas créée, même si la carte bancaire n'est pas encore expirée.
Mis à jour par Isabella Vanni il y a presque 3 ans
- Lié à Anomalie #5378: gDTC ne crée plus automatiquement les nouvelles périodes de cotisation si paiement par CB récurrente (non expirée) ajouté
Mis à jour par Isabella Vanni il y a presque 3 ans
- Lié à Anomalie #5378: gDTC ne crée plus automatiquement les nouvelles périodes de cotisation si paiement par CB récurrente (non expirée) supprimé
Mis à jour par Elsa Pottier il y a presque 3 ans
- Lié à Anomalie #5378: gDTC ne crée plus automatiquement les nouvelles périodes de cotisation si paiement par CB récurrente (non expirée) ajouté