Anomalie #1322
ferméFaire réparer laptop mandragore
Ajouté par Frédéric Couchet il y a plus de 11 ans. Mis à jour il y a environ 11 ans.
Description
Le laptop mandragore ne démarre plus, même les diodes ne s'allument pas lorsqu'on branche le secteur.
Ce laptop a été acheté en juillet 2012 chez pcw.fr (devenu clevo.fr) et est sous garantie 2 ans (on avait pris l'extension de garantie).
On a enlevé le disque dur pour le mettre dans le laptop valeriane de façon à ce qu'Ebticem puisse continuer à travailler.
Il faudrait faire envoyer le laptop au SAV de pcw.fr/clevo.fr (en se connectant dans notre espace client):
- http://www.clevo.fr/shop/services/demande-de-retour.html (demande de RMA/retour de SAV je pense, on doit avoir un numéro de RMA sur la facture)
Fichiers
| _PROCEDURE_DE_RETOUR_SAV.eml (2,26 ko) _PROCEDURE_DE_RETOUR_SAV.eml | Courriel d'Aurélia | Vincent-Xavier JUMEL, 16/07/2013 12:02 | |
| retour-sav.pdf (30 ko) retour-sav.pdf | Quentin CHERGUI, 17/07/2013 18:03 | ||
| livraison-colis-mandragore.png (235 ko) livraison-colis-mandragore.png | Quentin CHERGUI, 22/07/2013 15:52 |
Mis à jour par Frédéric Couchet il y a plus de 11 ans
Fichier dronabinol:/etc/hosts
- Changement suite a insertion disque de mandragore dans valeriane
#192.168.3.26 mandragore
192.168.3.28 mandragore
Mise à jour 4 juillet 2013 :
Loïc a prêté un thinkpad T420, nouvelle modification de /etc/hosts : - Changement suite a insertion disque de mandragore dans valeriane
#192.168.3.26 mandragore - thinkpad T420 prete par Loic
192.168.3.25 mandragore
Penser à modifier ça lorsque mandragore sera réparé.
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
Adresse IP du laptop fixée dans /etc/udhcpd.conf sur Opium.
Mis à jour par Loïc Dachary il y a plus de 11 ans
- Catégorie mis à Task
- Statut changé de Nouveau à En cours de traitement
- Priorité changé de Normale à Urgente
- Version cible mis à Juin 2013
- % réalisé changé de 0 à 30
Mis à jour par Loïc Dachary il y a plus de 11 ans
aurelia: j'ai appelé clevo, ils m'ont dit de leur envoyer un fax pour pouvoir ensuite m'envoyer un mail avec un nuémro de retour pour le SAV
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
Aurelia a téléphoné au SAV. Elle a faxé le bon décrivant la panne. En attente du mail indiquant le n° de ticket.
Mis à jour par Frédéric Couchet il y a plus de 11 ans
[07/06/13 11:06] <aurelia> madix: aeris : kankan_01: j'ai eu clevo au téléphone, les fax ne sont pas traités immédiatement, en l’occurrence pour nous, le fax envoyé le 3 sera traité avec les autres Lundi (le 8)
Mis à jour par Aurélia Gilardi il y a plus de 11 ans
j'ai appelé Clevo, ils ont bien reçu le fax, me renvoi un mail avec le code pour renvoi du PC au SAV.
j'ai transféré le mail sur la liste admins@
Toutes les informations pratique pour le retour au SAV sont sur cette page : http://www.clevo.fr/shop/services/demande-de-retour.html
Mis à jour par Frédéric Couchet il y a plus de 11 ans
J'ai mis à jour l'alias pcwfr@ pour que les admins recoivent les courriels envoyés par Clevo/PCW.
Mis à jour par Vincent-Xavier JUMEL il y a plus de 11 ans
- Fichier _PROCEDURE_DE_RETOUR_SAV.eml _PROCEDURE_DE_RETOUR_SAV.eml ajouté
J'ai ajouté le courriel qu'Aurélia a fait suivre sur admins@
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
Laptop renvoyé au SAV de Clevo, selon la procédure de retour documentée sur le lien.
N° de suivi du colis : 8D 0175 161913 8
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
- Fichier retour-sav.pdf retour-sav.pdf ajouté
- % réalisé changé de 30 à 50
Lettre jointe à l'envoi du laptop.
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
- Fichier livraison-colis-mandragore.png livraison-colis-mandragore.png ajouté
D'après le suivi de La Poste, le colis a été livré vendredi.
Mis à jour par Nicolas Vinot il y a plus de 11 ans
- Version cible changé de Juin 2013 à Juillet 2013
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
SAV Clevo rappelé ce matin.
Pour eux, le colis de l'April a été reçu, mais pour le moment il n'y a pas de diagnostic sur la panne. S'ils le renvoient chez le constructeur, il faut encore compter 10 à 15 jours.
Il va falloir les rappeler la semaine prochaine pour avoir des nouvelles.
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
SAV Clevo rappelé aujourd'hui.
Le laptop est reparti chez le constructeur. Normalement, retour chez eux prévu mardi ou mercredi prochain.
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
Rappel de Clevo du jour : le laptop a été renvoyé d'Allemagne hier. Il arrivera vendredi, et sera testé la semaine prochaine par Anyware, avant d'être renvoyé.
Mis à jour par Frédéric Couchet il y a plus de 11 ans
Le SAV de Clevo signale par courriel (transféré sur admins@ le 20/08/2013) que visiblement la carte mère de Mandragore a été changée. Le laptop devrait
donc nous revenir sous peu.
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a plus de 11 ans
Laptop réparé (carte mère changé, et carte wifi libre installée).
Remise en place de l'adresse IP d'origine de Mandragore dans /etc/hosts sur dronabinol
192.168.3.26 mandragore
Et changement de l'adresse mac associée sur Opium, dans /etc/udhcpd.conf :
static_lease 00:90:f5:d2:2d:8e 192.168.3.26 #mandragore
Backup lancée manuellement, suite à la remise en place de l'adresse IP d'origine de la machine.
Mis à jour par Quentin CHERGUI il y a environ 11 ans
- Statut changé de En cours de traitement à Fermé
- % réalisé changé de 50 à 100