Demande #5305
fermé
Support utilisateur: enregistrement de compte impossible
Ajouté par Laurent POUJOULAT il y a plus de 3 ans.
Mis à jour il y a plus de 3 ans.
Assigné à:
Laurent POUJOULAT
Description
Reçu sur valise-support:
Bonsoir,
Il m'est impossible de valider la création de mon compte :
Renseignements techniques
Adresse distante : xxx.xxx.xxx.xxx
ID de la demande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Cdt,
xxxxxxxxxxxxxxx
Après vérification:
- Impossible de créer des comptes via l'enregistrement
- Le log Nextcloud indique une erreur dans l'appli "registration" (version 1.1.0, récemment mise à jour)
- Un check indique une toute récente version 1.1.1 qui corrige ce bug.
- Statut changé de Nouveau à En cours de traitement
- Statut changé de En cours de traitement à Attente d'information
Même si l'enregistrement est testé OK, on attend un peu le retour utilisateur ...
- Statut changé de Attente d'information à En cours de traitement
Retour utilisateur:
J'ai un 504 Gateway Time-out 😞
J'ai eu le même soucis en m'enregistrant. Le compte est correctement créé, mais la fin de requête finale met du temps à arriver et on a un timeout de Bastion qui donne à penser que l'enregistrement a échoué.
Nouveau message vers l'utilisateur:
J'ai eu le problème: notre gateway n'est pas très patient, mais votre compte est créé: pouvez-vous essayer de vous connecter ?
Suivi de la confirmation utilisateur:
Ça marche !!
Merci beaucoup !
Bon, l'enregistrement est OK, mais ce timeout pose problème en laissant croire que ça ne va pas. Je reteste demain pour voir si c'était un problème passager. Sinon j'ouvrirai une requête pour changer le timeout sur Bastion.
- Statut changé de En cours de traitement à Résolu
Création de compte retestée aujourd'hui. Pas de timeout, donc c'était probablement lié à un problème de charge ponctuel.
- Statut changé de Résolu à Fermé
- Version cible changé de Backlog à Sprint 2021 mars
Formats disponibles : Atom
PDF